為保障臨海南收費(fèi)所、溫嶺西收費(fèi)所順利開通運(yùn)營，全面提升員工業(yè)務(wù)與應(yīng)急能力，12月18日起，征費(fèi)部牽頭組織兩所全體員工，分兩日四批次前往S28臨海市區(qū)所開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)交流，為即將開通運(yùn)營工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
此次學(xué)習(xí)交流秉持“實(shí)操實(shí)訓(xùn)、精準(zhǔn)對接”原則。臨海市區(qū)所作為成熟站點(diǎn)，梳理了自助收費(fèi)、自動發(fā)卡等設(shè)備日常運(yùn)營中的常見問題及處置流程。鄭站長安排業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“導(dǎo)師”，采用“現(xiàn)場演示 + 手把手教學(xué) + 互動答疑”的方式，系統(tǒng)講解相關(guān)技能。
在自助收費(fèi)亭區(qū)域，“導(dǎo)師”詳細(xì)演示車主繳費(fèi)異常、設(shè)備故障報警等特情的排查與處理步驟，從費(fèi)用核對到與車主溝通技巧，逐一拆解操作要點(diǎn)。自動發(fā)卡機(jī)旁，針對卡片卡頓、識別失敗、信息錄入錯誤等問題，參學(xué)員工分組觀摩實(shí)操，反復(fù)熟悉設(shè)備操作邏輯與應(yīng)急處置流程，力求快速響應(yīng)、高效解決問題。
智云亭遠(yuǎn)程處理特情車輛是學(xué)習(xí)重點(diǎn)。臨海市區(qū)所技術(shù)骨干模擬特情場景，展示遠(yuǎn)程連線、信息核查、指令下達(dá)等全流程操作。參學(xué)員工認(rèn)真記錄遠(yuǎn)程協(xié)作的溝通規(guī)范與處置時限，主動提問，與“導(dǎo)師”深入探討復(fù)雜特情應(yīng)對方案，明確遠(yuǎn)程與現(xiàn)場處置的銜接流程，為提升收費(fèi)效率、保障車道暢通積累經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)過程中，參學(xué)員工熱情飽滿、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，主動請教、積極交流，結(jié)合兩所實(shí)際情況梳理業(yè)務(wù)難點(diǎn)與注意事項(xiàng)。大家一致認(rèn)為，此次學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用、指導(dǎo)性強(qiáng)，不僅系統(tǒng)掌握了設(shè)備操作與特情處置方法，更增強(qiáng)了做好開通運(yùn)營工作的信心。
臨海南、溫嶺西收費(fèi)所的開通將為群眾出行帶來更多便利。此次學(xué)習(xí)交流活動是做好開通運(yùn)營準(zhǔn)備的關(guān)鍵舉措，為兩所規(guī)范開展收費(fèi)業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，兩所將組織員工開展常態(tài)化實(shí)操訓(xùn)練，鞏固學(xué)習(xí)成果，確保開通后各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為司乘人帶來更好的通行體驗(yàn)。
鄭海燦
臨海南收費(fèi)所
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